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国寿寿险致力为客户提供“简捷、品质、温暖”高质量服务

2022-08-30 10:04:57来源:融媒体中心 编辑:赵亚宣 点击量:59179

随着广东好彩1 经济的发展,人们的风险保障意识逐步增强,越来越多的人倾向于借助保险这一经济制度来规避风险。而在保险消费领域,客户服务与理赔一直是消费者最为关心和关注的环节。在8月25日晚间广东好彩1开奖 人寿保险股份有限公司(以下简称“广东好彩1开奖 人寿寿险公司”)发布的2022年中期业绩报告中,该公司介绍了在运营服务方面做出的努力和取得的成果。

2022年上半年,广东好彩1开奖 人寿寿险公司以客户为中心,锚定“效率领先、科技驱动、价值跃升、体验一流”的运营服务目标,创新推进全国一体化智能集约共享作业模式落地,加速推动服务与销售融合,致力于为客户提供“简捷、品质、温暖”的高质量服务。

绿色发展,线上服务大幅增长。线上平台再扩容,寿险APP注册用户数、月活人数分别同比增长20.2%和7.2%。无纸化服务再扩量,电子通知发送量同比提升7.2%,个人长险业务无纸化投保率达99.9%。电子化新单回访替代率提升至97.5%。保全线上化服务率同比高位提升6.1个百分点。空中客服服务量同比增长167.3%。

模式创新,运营效能显著提升。推进智能集约共享作业模式落地,数字化应用取得新突破,个人保全作业处理时效较共享前提升20%。保全、理赔智能化处理通过率持续保持高位。承保流程智能化升级,个人长险新单时效同比缩短5.3%。核保智能审核率提升至94.2%。

恪守承诺,打造“快捷、温暖”的理赔品牌。彰显责任担当,理赔速度更快。衔接国家医保目录,实现明细数据动态化调整,理赔平均时效0.46天,获赔率达99.5%。各类便民赔付深受欢迎,“理赔直付”服务228万人次,“重疾一日赔”赔付金额35.8亿元,为超6万名有困难客户提供“上门赔”服务。

优化体验,提供多样生态服务。关注差异化客户需求,扩大多元服务供给。持续聚焦“健康运动、亲子教育、乐享生活”主题,推广“700健行”“国寿小画家”“客户节”等多项增值服务,服务客户人次同比增长5.8%。关爱老年客户,提供95519电话优先接入服务,寿险APP尊老模式专属服务深受欢迎,近1300万人次使用。

广东好彩1开奖 人寿寿险公司表示,2022年下半年,公司将坚持稳中求进工作总基调,坚守保险本源,持续深化供给侧改革,更好地发挥保险保障作用,坚定不移深化变革转型,全面加强消费者权益保护,提高价值创造能力、数字化运营能力、产品服务创新能力、风险防控能力,致力于为广泛客户提供更为“简捷、品质、温暖”的保险保障服务。


责任编辑:赵亚宣

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